Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
A BELMONTE oferece a possibilidade de troca ou devolução de produtos de acordo com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Este prazo é válido para compras realizadas fora do estabelecimento físico (comércio eletrônico).
Devoluções por defeito
Produtos com defeito podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da compra. Neste caso, você tem direito a:
- Troca do produto por outro idêntico ou similar
- Reembolso integral do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
Condições para troca ou devolução
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso
- Com a etiqueta original intacta
- Na embalagem original ou adequadamente protegido
- Sem sinais de lavagem, uso ou manipulação
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através do e-mail suporte@vistabelmonte.com.br ou telefone durante o horário de atendimento (segunda a sexta, das 08:00 às 18:00)
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Aguarde nossas instruções para enviar o produto de volta
- Envie o produto conforme orientado, com rastreamento
Frete de devolução
O frete de devolução é de responsabilidade da BELMONTE. Forneceremos um código de postagem ou orientações para que você envie o produto sem custos adicionais.
Prazo de reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 30 dias. O valor será creditado na forma de pagamento original:
- Se pagou com cartão de crédito: estorno na fatura
- Se pagou com Pix: transferência para a chave Pix informada
Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você não precisa se preocupar com as condições acima. Entre em contato conosco imediatamente com fotos do defeito para que possamos resolver o problema da melhor forma.
Trocas por tamanho ou cor
Se deseja trocar por outro tamanho ou cor do mesmo produto, entre em contato conosco. Avaliaremos a disponibilidade e as melhores condições para sua troca.
